Chính sách đổi trả

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

 

Điều kiện đổi trả sản phẩm lỗi:

  • Trong vòng 3 ngày, tính từ ngày khách nhận hàng, nếu phát hiện do lỗi của nhà sản xuất,
  • Miễn phí đổi sản phẩm khác cùng loại có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có
  • Hoặc Việt Thương Music sẽ hoàn lại tiền với mức giá bằng 100% trên hóa đơn mua hàng (trường hợp này chỉ được áp dụng khi các trường hợp trên không giải quyết và thống nhất được với KH)
  • Việt Thương sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển ( trong lãnh thổ Việt Nam) trong quá trình đổi trả
  • Việt Thương không chịu trách nhiệm nếu lỗi sản phẩm trong quá trình vận chuyển hàng tới TTBH
  • Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành,…) và quà tặng kèm theo nếu có

 

Quy trình: Các bước trong quá trình liên quan tương tác với khách hàng

 

Thứ tự

Nơi nhận

Thời gian

B1: Thông báo tình trạng sản phẩm

TTBH Việt Thương

Trong vòng 3 ngày tính từ ngày khách nhận hàng

B2: Gửi sản phẩm lỗi về Việt Thương Music

TTBH Việt Thương

Trong vòng 1-2 ngày nếu khách thành phố và 2-5 ngày nếu khách tỉnh

(Thời gian mà TTBH nhận được hàng)

 

B3: Kiểm tra và xác nhận lỗi

TTBH Việt Thương

Trong vòng 24 tiếng tính từ thời gian nhận sản phẩm